Zapiski
Stvari, ki jih ekipa ve, a jih nikoli ne zapiše: koliko popusta damo, kdo podpiše, kaj rečemo, ko vprašajo po konkurenci. Zapiski so skupna beležnica — z iskanjem, barvnimi oznakami in vidna natanko tistim, ki jih izberete.
Barva je tisto, kar ohranja dolg seznam uporaben
NOTE COLOR (F8) pobarva celo vrstico na seznamu, v poljubni barvi. Ekipe jo uporabljajo za očitne stvari — zeleno za stalne odgovore, rdeče za vse poslovno občutljivo, bledo za tiste, ki so samo za referenco. Po tridesetih zapiskih je to razlika med beležnico in predalom.
- Poljubna barva, izbrana iz standardnega izbirnika Windows
- Barva pobarva celo vrstico na seznamu, ne le oznake
- Deljena je: barvo vidijo vsi, ki vidijo zapisek
- Filtriranje in iskanje delujeta tudi po pobarvanem seznamu
Vidno natanko pravim ljudem
Vsak zapisek nosi seznam uporabnikov, ki ga smejo videti. Standardnim popustnim razredom ni treba biti vidnim poletnemu praktikantu, poti eskalacije pa je. Seznama na levi — ključne besede in uporabniki, ki jim je zapisek viden — sta za zapisek, ki ga berete, osvetljena rumeno, tako da omejitev nikoli ni presenečenje.
- Vidnost po uporabnikih, nastavljena na samem zapisku
- Omejenega zapiska za vse druge sploh ni na seznamu
- Ključne besede združujejo zapiske čez produkte in trge
- Iskanje teče po zapiskih, ki jih smete brati
Branje ni urejanje
Brskanje in urejanje sta namenoma dva različna načina: standardnega odgovora ekipe ne morete spremeniti tako, da se med branjem naslonite na tipko. EDIT (F6) gre v zapisek, ob izhodu iz urejenega zapiska pa program vpraša, kaj želite z njim, namesto da bi odločil namesto vas. Tri tipke za povečavo naredijo dolg zapisek berljiv na prenosniku in ga potem vrnejo nazaj.
- EDIT (F6) za spremembo, SAVE NOTE za shranitev
- Pomanjšanje, povečanje in ponastavitev — F9, F10, F11
- Izhod iz urejanja vpraša; nikoli ne zavrže tiho
- Dokumente je mogoče pripeti na zapisek kot povsod drugod
Tipke, ki jih je vredno osvojiti prvi dan
Zapiski so najbolj tipkovnični zavihek v programu.
- F4
- Zavihek Zapiski
- F6
- Uredite izbrani zapisek
- F7
- Nov zapisek
- F8
- Dajte zapisku barvo
- F9 / F10 / F11
- Pomanjšaj, povečaj, ponastavi povečavo
Kaj ta zavihek nadomesti
To znanje ima vsaka ekipa. Večina ga ima na štirih mestih in nobeno ni ažurno.
- Wiki, ki ga od selitve nihče ni posodobil
- Pripeto sporočilo v klepetu, ki je odplavalo
- Dokument na skupnem disku s šestimi različicami
- "Vprašaj Ano, ona ve, kaj ponujamo javnemu sektorju"
Zapišite pet odgovorov, ki jih ponavljate
Popustni razredi, pot eskalacije, čas podpore, vprašanje o konkurenci, odgovor o varstvu podatkov. To je eno popoldne, enkrat.